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“线上交手机费，1分钟不到就搞定。”在绵阳市涪城区城北街道铁牛街社区服务站摆放的一台场所智能终端机吸引了前来社区办事的群众目光。年过6旬的周大爷在社区工作人员袁朝霞的帮助下，为自己的手机充值了50元钱。周大爷身后的5、6位大妈见状，忙着掏包里的“绵州通”卡，委托小袁在智能终端机上帮忙代缴燃气费、电费和水费。“只有用过才知道便利，有了这个平台，让我们这些老年人缴费就可以少跑腿了。”
足不出户就能完成生活费用的缴纳，仅仅是绵阳铁牛街社区通过“互联网++平台”完善社区服务的其中一项功能。今年以来，铁牛街社区在贯彻落实全区“互联网+社区服务”行动中，以居民群众的需求为导向，通过“互联网+”技术，建设线上社区，不断丰富和提升社区服务内容。
QQ群+微信群 群众线上动嘴 干部线下跑腿
“社区现在有‘铁牛大家庭’‘牛牛群’‘党员之家’3个QQ群和1个微信群，搜集社情民意、发布通知公告与开展政策咨询，可以不受时间和空间的限制。”谈及社区运用QQ群和微信群响应群众诉求为群众办实事的例子，铁牛街社区主任陈金凤立刻打开了话匣子。
陈金凤告诉记者，就在上个星期天，网名为“大家一起喜洋洋”和“莉诺雅”的社区居民通过铁牛大家庭QQ群和微信群反映，在铁牛广场上举行的一场文化演出活动音响声音太大，连家里的玻璃都被震动了，让社区工作人员管一管。接到群众的线上诉求后，陈金凤就和另一名社区工作人员立刻赶到演出场地，与举办方进行交涉，让其把音响音量适当调低一些。不到十分钟，线上反映诉求的两位居民在QQ群和微信群里对社区干部立说立办的行为点赞。
这种群众与社区干部的良性互动，陈金凤把它归纳为“群众在线上动动嘴，社区干部线下就忙着去跑腿。”在旁人看来是便利的搜集社情民意的新渠道，在社区工作人员眼里还有更深的意义，那就是督促自己工作。如果群众在线上反映的问题没有得到及时的响应和解决，就免不了让群众在网上给社区办事效率拍砖和吐槽。“这就叫用在线监督，倒逼我们想方设法为群众解忧排难。”社区党委书记刘程表示，“目前，社区工作人员都养成了一个工作习惯，一见到群众在线上的诉求，就立马起身为群众想法解决问题。”
对于QQ群与微信群上的过激言论，社区工作人员也会主动回应，通过宣讲有关政策法规，疏导负面情绪，不让过激言论和负面情绪在网上蔓延。陈金凤不久前还在QQ群中引导一位对“80周岁以上老人领取高龄津贴”有异议的居民，正确看待涪城区执行的发放标准。经过三番五次的沟通，这位爱在QQ群众发表过激言论的居民得到了转变，还对社区工作人员的办事态度点赞。
社区APP 无所不包的线上社区
铁牛街社区在探索“互联网+平台”完善社区服务中没有止步于QQ群与微信群。“这两种即时沟通工具虽好，但信息发布很容易被淹没在其他无用聊天信息当中，不能满足我们主动全面为居民提供服务的需求。”刘程向记者道出了社区建设容纳党务政务商务服务APP的初衷，“社区APP就是我们的线上社区，是全市首个使用专属APP的社区。”
为了向记者展示线上社区的“庐山真面目”，刘程掏出智能手机，打开铁牛街社区APP专属智能平台。该平台共有便民服务、居民自治、政务服务、我的社区四个板块。通过手机APP将可以查看所在小区的最新公告、热点事件，实现物业费、水电气暖费线上缴纳。该平台整合了社区用户的生活服务产品，如周边商业、家政服务、美食外卖等。APP终端模块可提供各项政务事宜办理流程、须知、宣传各类政策法规等政务类事务。刘程表示，通过APP，能够实现辖区居民之间的交互，同时让社区居民的网上自治得以实现、居民反映诉求方式得到转变、社区决策参考更加“接地气”。“有了社区APP，今后社区召开会议，居民都可以在线参与，发表意见。”
无所不包的社区APP给刘程优化社区治理方式提供了更大的想象空间，在他的策划下，下一步，把那些有碍观瞻影响城市市容却与群众生活息息相关的各类小广告全部放在社区APP上，“引导这些城市的‘牛皮癣’贴到社区专属服务平台上，既根治了乱贴小广告的陋习，有便利了群众生活，一举两得。”
“登录社区APP，可享用免费WIFI。”目前，铁牛街社区在充实社区APP服务内容的同时，还在紧锣密鼓地推进辖区WIFI全覆盖计划，届时，居民群众可在辖区范围内随时实现线上线下的连接。
场所智能终端 便利生活送到家
安置在铁牛街社区6个试点小区的“便民一点通”场所智能终端机，在刘程眼里就是一部专为老年人量身定做的“大号手机”。1米多高的红色机身，超大液晶触摸屏，再加随喊随到的社区工作人员助力，缴费、网购、浏览信息都可轻松搞定。
负责智能终端技术应用推广的社区工作人员小袁，前不久还组织辖区20多位老年人开展培训。小袁站在智能终端机前一遍遍向老年人演示操作方法，“点击进入，选中菜单，在线支付”，智能化的操作界面与快捷化的交易完成赢得参与培训的老年人的点赞。年过6旬的老党员蒲长胜作为首批学员，通过一堂课的学习，就掌握了使用智能终端机的方法，“现在我足不出小区在智能终端机上轻轻松松把各类生活费用缴纳了。我现在也能当小老师了，街坊邻居需要缴费的，我也能在旁边指点一二。”
让小区居民感受到便利的还有在该智能终端机上拓展的”会当家”社区电商平台。目前，“会当家”社区电商平台可将绵阳周边区县的土鸡、生态鸡蛋、土猪肉、各类野生菇类等优质农副产品送进小区居民家中。居民群众采取货到付款的方式，如果对货物不满意还可以在24小时内完成退换程序。该平台还可根据居民购买商品的价格补贴相应的物管费以及水电气费。