绵阳推行四访提升纳税人满意度

• 更新时间：2019-09-02　浏览量：1037次
• 为稳步提升纳税人满意度和改革认同感、参与感、获得感。市税务局在机构改革中围绕个人所得税改革、优化税务注销、社保费征收职能划转等重点工作，建立“走访、暗访、巡访、回访”四项机制，持续改进办税服务举措。在2018年四川省纳税人满意度调查中，绵阳市税务局排名全省第3位，排名升幅位列全省第1。
  
  坚持走访问需求。在全市税务系统开展“新机构、新服务、新形象”专项走访活动，通过上门问需、集中问需、面对面问需等方式，累计走访纳税人59076户，完成走访计划户数的115.17%。重点宣传新机构“一厅通办”“一键咨询”“一网通办”等一系列服务新举措和增值税改革、个税改革、小微企业所得税扩围、研发费用加计扣除扩围等新政策。同时，虚心听取和征集纳税人对政策落实、征管执法、服务规范、信息化建设等方面的各类意见建议3636条。通过分类分户制定落实服务措施，提高需求管理的针对性、实效性，目前已解决共性需求问题7类19个、个性需求问题465个。
  
  坚持暗访找差距。实施四级明察，依靠省局第3联络（督导）组开展重点督查，市局领导班子定期随机抽查，市局纳税服务组实施常规巡查，市局12个联络（督导）组对进驻单位办税场所重点检查，对照纳税服务重点工作清单落实情况全面跟踪、现场督查，逐项对标销号。集中力量暗访，对全市各办税服务厅运转和服务质量进行暗访，发现并督促整改11类56个问题。
  
  坚持巡访解难题。结合全市税源调查专项行动，开展服务巡访。对基层各局在税源管理和办税服务过程中遇到的政策难点、流程堵点、系统痛点以及工作运行机制问题，进行现场办公、集中会诊；建立服务“网格化”管理模式，将纳税人适用税收政策、可选择办税渠道和办税疑难解决方式“打包”推送，全面提升办税效率和服务能力。
  
  坚持回访促满意。以纳税人满意为目标，做优“售后服务”，着力建立访税情、访税户的长效工作机制。在专项走访活动开展后，统一抽取一定比例纳税人进行回访，回访确认包括是否解决实际问题、对工作人员态度是否满意、意见建议是否得到回应等内容。建立回访台账，对未解决的问题责令限期解决并及时向纳税人反馈，对市县级层面无法解决的问题，及时向上级部门反映，并对纳税人做好宣传解释工作，确保纳税人满意。（谢艳 绵阳日报）